Lic. Marina Vargas Álvarez

Marina Vargas Álvarez tiene una Licenciatura en Administración por el Instituto Tecnológico de Tuxtepec.

Dentro de su experiencia profesional se encuentra lo siguiente:

Centro de Desarrollo de Talento Grupo Estrella Blanca

Enero 2020- Actual

Puesto: Instructor Humanista

Temas de la capacitación impartida a la Unidad de Negocio de Pasaje, Envía y Senderos:

• Bienvenido a bordo
• Código de Ética
• Norma 035
• Comunicación y Trabajo en equipo
• Actitud de servicio

Programas:

• Escuela para promotoras
• Alineación de protocolos para taquilla y equipajeros
• Líderes Grupo Estrella Blanca
• Inducción a la marca Estrella del Norte
• Train de trainers
• Optimismo Inteligente enfoque en Ventas
• Inducción funcional a puestos clave
• Servicio al cliente

Adicionales:

• Diseño de folletos para Inducciones funcionales
• Diseño de contenidos y presentaciones para capacitación Webinar
• Diseño de contenidos y presentaciones para capacitación en Universidad Virtual Estrella Blanca
• Diseño de contenidos y presentaciones para microe-learning

Autotransportes Costeños (Filial de Estrella Blanca)

Septiembre 2018 a Enero 2020

Puesto: Responsable del área de Capacitación Tipo de capacitación: Operativa y humanísta

Temas de la capacitación impartida:

• Conociendo y viviendo nuestra Cultura Organizacional todas las áreas
• Servicio al cliente interno y externo todas las áreas
• Diseño y aplicación de mediciones de la capacitación
• Objetivos y mediciones 2019 todas las áreas

Mesas de trabajo con el personal operativo:

• Análisis de la competencia
• Liderazgo para Jefes de Oficina
• Redirección del puesto de Jefes de Oficina

Programas:

• Estudio del cliente Oculto en taquillas
• Formación de cuadro de reemplazo y para Jefes de Oficina
• Formación de cuadro de reemplazo para Supervisor

Activación y promoción de nuestra marca en las taquillas fechas representativas.