Marina Vargas Álvarez tiene una Licenciatura en Administración por el Instituto Tecnológico de Tuxtepec.
Dentro de su experiencia profesional se encuentra lo siguiente:
Centro de Desarrollo de Talento Grupo Estrella Blanca
Enero 2020- Actual
Puesto: Instructor Humanista
Temas de la capacitación impartida a la Unidad de Negocio de Pasaje, Envía y Senderos:
- Bienvenido a bordo
- Código de Ética
- Norma 035
- Comunicación y Trabajo en equipo
- Actitud de servicio
Programas:
- Escuela para promotoras
- Alineación de protocolos para taquilla y equipajeros
- Líderes Grupo Estrella Blanca
- Inducción a la marca Estrella del Norte
- Train de trainers
- Optimismo Inteligente enfoque en Ventas
- Inducción funcional a puestos clave
- Servicio al cliente
Adicionales:
- Diseño de folletos para Inducciones funcionales
- Diseño de contenidos y presentaciones para capacitación Webinar
- Diseño de contenidos y presentaciones para capacitación en Universidad Virtual Estrella Blanca
- Diseño de contenidos y presentaciones para microe-learning
Autotransportes Costeños (Filial de Estrella Blanca)
Septiembre 2018 a Enero 2020
Puesto: Responsable del área de Capacitación Tipo de capacitación: Operativa y humanísta
Temas de la capacitación impartida:
- Conociendo y viviendo nuestra Cultura Organizacional todas las áreas
- Servicio al cliente interno y externo todas las áreas
- Diseño y aplicación de mediciones de la capacitación
- Objetivos y mediciones 2019 todas las áreas
Mesas de trabajo con el personal operativo:
- Análisis de la competencia
- Liderazgo para Jefes de Oficina
- Redirección del puesto de Jefes de Oficina
Programas:
- Estudio del cliente Oculto en taquillas
- Formación de cuadro de reemplazo y para Jefes de Oficina
- Formación de cuadro de reemplazo para Supervisor
Activación y promoción de nuestra marca en las taquillas fechas representativas.